Как переводится статус «customs clearance, released by custom house»

Подтверждение покупателем

Когда товар приходит покупателю, клиент закрывает сделку. После этого деньги перечисляются на счет продавца. У клиента есть пятнадцать дней на проверку продукта. Если срок пройдет, открыть спор не получится.

Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Нельзя закрывать сделку после получения извещения. Перед подтверждением рекомендуем выполнить действия:

• Снять распаковку посылки на видеокамеру – видеоролик можно использовать в качестве доказательства. Если товар окажется бракованным, придется открывать спор. Распаковка посылки – лучшее доказательство виновности продавца.
• Внимательно проверить товар на наличие брака и царапин – делайте проверку во время сьемки. Не делайте пауз и монтажа. Не создавайте подозрений. За мошенничество могут заблокировать аккаунт навсегда.
• Использовать продукт несколько дней – способ подходит для техники. Проверьте все функции инструмента. Если не работает динамик в телефоне, можно потребовать денежную компенсацию.
• Собирайте доказательства – все неточности снимайте на видеокамеру. Видеоролики ценятся больше, чем фотографии.

Handling and processing orders

AliExpress allows sellers to have 7 days to ship the order. In my own stores, we try to ship the order in 5 days, and there is a countdown in the order page. An AliExpress seller will not exceed that date.

The timing of sellers who ship the order is a big question. If you check the stocks of the item you are selling, they may show 9999 pieces in stock. It’s not always true, but 5 days is enough for us to order the item from factory and ship the package.

Don’t forget about holidays and seasonal flows of customers! For example, we just went through Chinese New Year holiday and big jam in shipping package and restock. Soon after that, there was another jam because of March 29th sale. Always remember about sales and festive seasons – they may lead to delays in shipment, so warn your buyers about it.

Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?

Закрытие заказа на Алиэкспресс — последняя стадия заказа. Закрываются заказы в случае, если получено подтверждение о получении товара, и истекло время для открытия диспута. Завершенные заказы переносятся в архив и сохраняются в истории покупок. Закрыть можно только те заказы, которые были получены или, завершение осуществляется автоматически при закрытии диспута. Все операции фиксируются в системе. Если заказ закрыт без доставки или закрыт до момента, пока был получен по неясным причинам, подобное действие — подозрительное. Закрыть заказ может только пользователь, на основаниях получения или спора о возврате средств при отсутствии товара. Никто другой закрыть заказ не может, включая продавца. О том, как поступить если заказ закрыт на Алиэкспресс , мы расскажем далее.

Что нужно, чтобы отследить товар?

Отслеживание товара невозможно без трек-номера. Число присваивается посылке на почте. После продавец должен написать код покупателю. Если этого не произошло, клиент сам просит комбинацию.

На дешевые товары трек-номер не предусматривается. Продавцу нет смысла переплачивать за безделушку, цена которой два доллара. Поэтому не стоит писать угрозы и открыть спор. Администрация станет на сторону магазина.

При оформлении платной доставки продавец обязан предоставить трек-номер. Не доверяйте на слово, проверьте конечный адрес. Магазин может прислать левый или недействительный код. Даже если вы уверены в репутации поставщика, помните, что человек мог просто ошибиться.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс закрыт?

Если заказ был закрыт, прежде всего, нужно установить причину. Стоит отметить, что закрыть или завершить заказ могут только пользователи через личный кабинет или администрация сайта. Если вы зашли в «Мои заказы» и увидели, что статус отправления «Заказ закрыт », причиной могла послужить одна из возможных проблем:

Причина	Пояснение
Заказ был закрыт пользователем	Статус заказа может измениться из-за того, что покупатель случайно указал «Подтвердить получение». В этом случае, заказ закрыт без возможности открыть спор.
Заказ был отменен	Если вы указали «Отменить заказ» после оплаты, то продавец должен вернуть деньги, а заказ будет завершен. Если продавец успел отправить заказ до того, как вы его отменили, заказ будет автоматически завершен
Был открыт спор	После того, как пользователь открыл спор, и он был решен, после завершения диспута, он будет закрыт автоматически администрацией сайта
Заказ закрыт автоматически	Если товар оплачен, но продавец не отправит его в срок обработки, который указан на сайте, заказ будет отменен автоматически и помечен, как «Завершенный». Деньги вернутся покупателю
Заказ закрыт администрацией	Если продавец заподозрен в мошенничестве или совершил действие, нарушающее политику сайта, заказ может быть заморожен до выяснения обстоятельств. В этом случае, если нарушения не выявлены – заказ будет доставлен, если установлены – система вернет вам деньги

Стоит отметить, что Алиэкспресс обеспечивает максимальную безопасности клиентам, совершающим заказы на платформе, поэтому отмена заказов без установления конкретной причины — исключена. Также, заказы закрываются автоматически в случае, если срок защиты покупателя истек, а пользователь не совершил никаких действий, то есть не подтвердил получение и не открыл спор. В этом случае, как только истечет время до завершения заказа, он будет закрыт автоматически.

В случае, если заказ закрыт случайно, восстановить его невозможно. У пользователя есть ограниченный срок, чтобы открыть спор по закрытому заказу. После истечения этого срока, заказ переносится в архив. В этом случае, необходимо ожидать получения товара и надеяться, что он придет. Именно поэтому, никогда не нужно подтверждать заказ до его получения, особенно, если об этом просит продавец, и следить об изменении статуса по мере обработки заказа. Если заказ не был подтвержден, то время подтверждения истечет и статус изменится на «Завершено».

Ни отследить, ни открыть спор по давно закрытым заказам не получится. В случае, если статус заказа изменился на завершенный по неясной причине, есть один выход — открыть диспут. Как только заметили, что статус заказа «Завершено», укажите кнопку «Открыть спор». Далее, укажите полный возврат денег и заполните форму. В поле для объяснения причины, сообщите продавцу о возникшей проблеме. Открыть спор на завершенный заказ, который фактически не пришел, еще можно. В случае, если вы подтвердите получение и товар пришел, то заказ будет закрыт автоматически. Когда спор по заказу будет завершен, он также будет закрыт. Затем, можно будет посмотреть стадии возврата средств в истории заказа. Деньги по спору возвращают в течение 3-7 дней.

Если заказ закрыт по причине выявления мошеннических действий со стороны продавца, то необходимо связаться с администрацией. Напишите в службу поддержки для уточнения причин подобного решения. Замороженные заказы проверяются в течение недели. Если продавец оказался мошенником, то покупателю вернут деньги. Завершенные заказы на полученные товары можно также оспорить. В этом случае необходимо подать заявление на спор в течение недели, после подтверждения получения заказа. Всю информацию о статусе заказа, стадиях возврата и завершенных заказах, можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

How to find an AliExpress supplier to ship from the USA

Many entrepreneurs want to dropship products to the United States viewing it as the largest and most promising market.

Still, when you target the US customers, you should be ready to outperform a powerful rival – Amazon. This ecommerce platform dominates the online shopping market in the USA.

And while dropshipping entrepreneurs can beat Amazon with their prices, it could be hard to compete with it in terms of shipping time.

Amazon warehouses are located in the United States. So, it takes 5-7 days for it to deliver their goods. Of course, shipping from China can’t be so fast.

However, as we mentioned before, many AliExpress sellers store their products in the US. So, you can shorten your shipping time up to 6 times!

Закрытие и заморозка заказа из-за мошенничества

Одной из распространенных ситуаций, когда продавец предлагает свой товар с довольно низкой стоимостью, может быть возможность мошенничества. Такое, конечно, встречается на данной торговой площадке довольно редко, но тем не менее. Если продавец предлагает купить оригинальный IPhone за 1000 рублей, стоит задуматься, а не обман ли это.

Отзыв об одном из товаров на Алиэкспресс

Как правило, более низкую стоимость на товар выставляют новые продавцы, чьи рейтинги пока что нулевые, и покупок тоже очень мало. В целом, это правильно и поддерживает конкурентоспособность. Покупатели, желающие сэкономить, рискуют деньгами, покупая у неизвестного продавца, но, зачастую, конечно, покупка оправдывается. Это выгодно продавцу, поскольку поможет увеличить его рейтинг.

Но среди таких случаев могут быть и прецеденты с мошенничеством, когда сладкая цена попросту застилает глаза, и покупатель не удосуживается хотя бы внимательно прочитать страницу товара. Если были покупатели, до Вас, и многие из них пожаловались на продавца, например, из-за того, что товар не соответствует описанию, администрация может закрыть ваш заказ,чтобы вы не получили некачественный товар. При этом деньги могут быть возвращены на ваш аккаунт спустя некоторое время.

Если у продавца в целом хороший рейтинг, но последние отзывы о нем отрицательные, не стоит приобретать у него товар

Бывает, что количество заказов товара на странице довольно много, и данный факт является весьма значимым аргументом для совершения покупки. В результате продавец длительное время не отправляет товар либо предоставляет левый трек-номер покупателю. Соответственно из-за этого многие люди начинают жаловаться на такого продавца, и в результате администрация принимает решение проверить, насколько добропорядочен продавец. В связи с этим службой безопасности замораживаются все им совершенные сделки.

Как известно, в период заморозки заказа продавец обязан предоставить на проверку службе безопасности все необходимые документы и доказательства добросовестной деятельности. Это необходимо, чтобы оправдать продавца, если он в действительности не мошенник. Вы же как покупатель тем временем в своем личном кабинете напротив статуса товара увидите надпись «замороженные заказы».

Статус «Замороженные заказы»

Обратите внимание, что в соответствии с правилами торговой площадки, в случае закрытия заказа предусматривается частичное либо полное возвращение денежных средств. Сама процедура возврата займет в пределах 7 – 14 рабочих дней

О возврате денег система оповестит Вас сообщением. Если по истечению данного срока денежные средства не были получены, то будет правильно связаться со службой поддержки торговой площадки Алиэкспресс и попросить их помочь решить данный вопрос!

Why the service delivery time matters?

What is so great about dropshipping?

The short answer is, it’s a level playing field!

No matter what’s your startup resources, you can launch your dropshipping business and be riding high in the shortest time.

Your success is up to you.

To lead the field, you should always work towards refinement. In other words, you need to look for something that will give you the edge over your competitors.

In AliExpress dropshipping business, entrepreneurs run up against the challenge of long delivery time from China. 

Although customers are usually ready to put up with this, the shipping time reduction would certainly allow you to win more clients along with their praise.

Imagine your clients from Spain receiving their items in 7 days or less instead of waiting a month until they arrive from China.

It would make a difference, wouldn’t it?

The good news is that it’s possible! 

Your business model doesn’t have to be tied down to China. Many AliExpress sellers have warehouses in the USA and European countries.

So, you can cut down your delivery time and ship the products to your customers right from the United States, Spain, France and other countries.

Launching and running an AliExpress store

To launch the business, you don’t need any of this. Just create a store and drive traffic to it.

Since we are an AliExpress seller, we will send items to you in any case. It doesn’t matter if you are registered as a company or not. Even if you are an individual, we will gladly work with you anyway.

At the same time, check the laws of your own country! If there are local regulations, follow them and stay safe.

AliExpress doesn’t collect any taxes. Still, every country has its own local laws about import tax.

These taxes are collected from buyers by the government bodies. After people buy something from abroad, they receive a bill for import duty tax.

As an owner of a dropshipping store, you don’t need to know the exact taxation rules of every country. Your buyers can come from any place on the globe, so it is really difficult to learn everything about taxes in every possible country!

Instead, you need to notify your clients that they may have some additional costs. Write it in your online store information. Your buyers must know that there may be import duty taxes applied on goods into their country and (rightly) you are NOT responsible for. That’s all you do.

How does an AliExpress seller handle the payments?

To process payments and take money from your clients, you can use such services as Stripe or 2checkout. Even if they are not available in your country,

I can’t guarantee this will work, but you still can check this method to access Stripe from any country. Some of my clients tried to access Stripe this way, and I didn’t get a negative feedback from them yet.

What is your experience in terms of ads for your store? What has given you more success?

We failed at putting ads on Google and Facebook. But now there are lots of threads that can teach you how to create AdWords campaigns. I think there is a chance to profit from it if you take your time to learn.

How do you as an AliExpress seller promote your stores?

We initially used mass social media bots for the traffic, but our strategy wasn’t right. We didn’t know how to manage it, so we ended up with a lot of rubbish accounts – many followers but few engagements. SEO is still the best way for long term success.

What are the AliExpress seller fees?

If you’re wondering whether we, as an AliExpress seller, have to pay any fees to the platform, then the answer is yes.

The thing is, since 2016, we are obliged to pay a specific set of fees to AliExpress.

Basically, AliExpress charges an annual service fee that depends on the type of the products you’re selling.

However, if your store manages to achieve a certain volume of sales, your annual payment can be cut by 50%, or even reduced to zero.

Look at the table below – it is also accessible here.

The most important thing here is the column #4 – here, the business types are listed. You need to identify which type describes your store best.

In the column #3, there is the annual AliExpress seller fee – as you can see, it is different for every specific product type.

The column #5 shows the annual volume of sales (the currency is US dollars) that your store needs to achieve if you want to cut your annual service fee by 50%.

In the column #6, there is the annual volume of sales (the currency is US dollars) that your store need to achieve if you want to cut your annual service fee by 100% – or, simply speaking, turn to zero.

How to find an AliExpress supplier to ship from Europe

Many dropshipping entrepreneurs focus too much on the USA whereas European market stays a bit overlooked. However, it may have even bigger prospects than the United States.

While the US is flooded with offers from different ecommerce stores, the European Union has much more room to let your online business spread the wings.

Besides, your European customer base will grow much faster if your clients know that they may get their dropshipping orders in the shortest time.

So, the things you need to do to implement this are not much different from the task you carry out when searching for suppliers shipping from the USA.

The only difference is that you pick the UK, Spain, France or other European country you need in “Ship to” and “Ship from” fields.

Yet, the beauty of dropshipping to Europe is that if you want to ship your goods to Germany, it’s not necessary to find a supplier with the warehouse in Germany. You can pick the ones who stores their products in Spain or another European country. It’s going to be fast as well. 

Some AliExpress sellers might even have warehouses in several countries, which you could make a good use of.

For AliDropship users, the process is traditionally easier. You just choose “Europe” in the “Ship from” field and the European country you need to deliver your products to in the “Ship to” field. 

Shipping and tracking

What happens when you send a package with DHL and the owner is not at home?

First, DHL will call the recipient, in most cases they can schedule a redelivery. If it’s the wrong number or the recipient is on vacation, DHL will notify me, as the sender, after several attempts, and I will leave a message in the order and call you.

If the DHL returns the package to China, it will be charged at least $50 shipping fee and custom tax. And seller will have to refund the order. So DHL return package is the last thing we want to see.

The actual ePacket shipping time frame is 7-12 working days from the announcement. The 12-21 days shipping is based on the data analysis.

Why it’s longer than the carrier stated? Because 7-12 days is calculated when the tracking of the package becomes possible. In most situations, although sellers update the tracking number, internal transfer in post office takes 3-5 days.

The estimated shipping time with ePacket is from 12-20 working days.

I don’t know the best way to explain the shipping time to the customer.

But the most used way is to tell customers that the package will be shipped from your China warehouse. Customer will learn it eventually when they check the tracking number.

There are faster options with 2-5 days delivery, such as DHL, FedEx, USPS, but the shipping fee will cost around $20 for each package. You can use it if you think the profit could cover these expenses.

They are all called China post, but different post offices in different cities have different speed and pricing.

Let’s say there are 2 sellers in the same city. One ships from local post office and pays higher shipping fee. The other one ships it to other city, like Guangzhou, and gets cheaper shipping pricing. The post offices compete with each other. And the cheaper post office always has package jam, right. You saw the shipping info shown picked up, but it takes a longer time for the post office to process.

The stores also have different customer groups. If your store has better conversion rate with Russian customers, AliExpress will send more Russian traffic to you. And if your customers have lower tolerance for the shipping speed, it will lead to a lower rating.

Also, customers have different expectations for different niches. For some skin care or hygiene items, customers really want them the other day after they placed the order. They want to start using them instantly, and they will be disappointed with long waiting. Different niches lead to different ratings.

What are your experiences with long delivery dates and for what reason are you willing to wait for 30+ days for your purchased goods? Do you think as an entrepreneur it’s a wise decision to tell your customers upfront they order products in my shop the delivery time can take up to 30+ days or longer or should I use the phrase to my customers “we deliver as fast as possible”?

В каких случаях появляется статус заказа «закрыт»

Если статус товара изменился на «закрыт», или «завершено» а Вы его не получали, и при этом не открывали спор и не продлили защиту покупателя, то вероятность возврата Ваших денег сильно падает, так как это, по сути, ваша вина, и никаких претензий к продавцу (кроме написания гневного отзыва) предъявить не получится. Можно лишь продолжать надеяться, что товар просто сильно задерживается на почте.

Ниже мы подробнее рассмотрим основные причины, из-за которых статус товара может смениться на «закрыт».

Заказ получил другой адресат

Данная торговая площадка имеет свою систему отслеживания статуса треков. Если система отображает статус «Заказ вручен покупателю», то период защиты заказа сокращается. В связи с этим, времени на открытие спора становиться значительно меньше. Как правило, система уменьшает защиту до пяти дней. Если Вы не успели своевременно открыть спор, то система заказ закрывает, так как считает его выполненным и переводит оплату за товар.

Необходимо следить за трек-кодом посылки. Если Вы увидите,что заказ получен, но Вы его не получали, то сразу же открывайте спор. Через несколько дней статус заказа перейдет в «завершено», и Вы уже не сможете вернуть свои деньги.

Истечение времени защиты покупателя

Если отведенное время защиты заказанного товара истекло, а Вы его не получили, не продлили таймер либо не открыли спор, то сделка, как и в первом пункте, системой расценивается как выполненная, и продавец получает свои деньги за товар.

Если товар не приходит, а времени на защиту покупателя остается мало, нужно открыть спор, иначе статус вашего заказа перейдет в «закрыт». Соответственно, система подумает, что что Вы получили товар, и не имеете по нему никаких претензий.

Подтверждение о получении заказа

Вами была нажата (возможно, случайно, хотя не нарочно это сделать довольно проблематично) кнопка «Подтверждение получения заказа». В таком случае система, конечно же, подумает, что товар получен, Вы удовлетворены его качеством и не имеете никаких претензий к продавцу.

Если вы подтвердили получение товара, то его статус изменится на «закрыт»

Отмена покупки товара

К примеру, Вы уже оплатили товар, но он по каким-то причинам он Вас не устроил (к примеру, прочли негативные отзывы, увидели детали, нашли дешевле и другое), то возможно отказаться от товара, если продавец еще его не отправил. Также отмена покупки бывает в случае, когда продавец не совершил отправку в оговоренный срок.

Завершение открытого спора

Независимо от того, выигран ли спор Вами либо проигран, система закрывает заказ. Правда, в случае выигрыша денежные средства будут возвращены на счет полностью либо частично, а вот во втором случае – деньги Вам не вернут.

Если спор закрывается, то статус товара переходит в «Завершено»

С целью безопасности

Данная причина довольно распространенная. Закрытие заказа происходит сразу же после того, как была оплачена покупка. Здесь стоит отметить, что деньги за такой заказ система на счет возвращает автоматически. Правда, для этого потребуется определенное время. Стоит отметить, что, как правило, служба поддержки AliExpress никак не комментирует такое автоматическое закрытие. Есть предположения, что заказы «закрывают» с целью безопасности покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов.

Если со всеми предыдущими пунктами более-менее понятно, то про закрытие заказа с целью защиты покупателя от мошенничества, рядовому пользователю может быть ничего не известно. Поэтому данный момент давайте рассмотрим более подробно.

Возможные проблемы при прохождении таможни

Срок прохождения таможни не зависит от типа доставляемого товара и используемой службы доставки. По закону все процедуры с посылкой должны быть совершены в течение одного дня. Весь путь отправления от аэропорта до почтового отделения должен уложиться в неделю для Москвы, 9 дней для Санкт-Петербурга и других крупных региональных центров, 11 дней для остальной территории России.

В некоторых случаях посылка может задержаться на таможне на больший срок — чаще всего это связано с праздниками, в которые служба оказывается перегруженной. Касается это преимущественно товаров, отправленных национальными сервисами доставки — в случае с Алиэкспресс это Почта Китая.

Если статус Customs clearance, Released by custom house не появляется в течение нескольких дней и более, и объективных причин этому нет, значит, с посылкой возникли проблемы. Узнать, что с ней произошло, можно несколькими способами:

• через уведомление о задержании посылки;
• звонком на горячую линию Федеральной таможенной службы — номер ее +74957401818;
• оставив жалобу.

Возможно также, что проблема не с таможней, а с самим трекингом. В последнее время у Почты России наблюдаются проблемы с системой отслеживания, и посылка может быть в пути в то время как статус, говорящий о выходе отправления с таможни, не меняется. Вполне может случиться такая ситуация, что посылка придет в почтовое отделение по месту жительства раньше, чем выдвинется из аэропорта по треку.

Чаще всего проблемы с таможней возникают, если посылка пришла из Китая в аэропорт Внуково. Если отправление задерживается в нем больше, чем на 3 недели, следует написать заявление на розыск посылки. Для этого нужно получить у продавца чек, скачать с сайта Почты России бланк и заполнить его, затем отдать оба документа оператору почтового отделения. Ответ должен прийти в течение 2 недель.

Для начала следует разобраться, в каких случаях закрывают и замораживают заказы

1. Подтверждение получения товара покупателем. Это самая банальная ошибка, которую допускают много клиентов торговой площадки. В лучшем случае, посылка своевременно доставляется заказчику, в худшем – он не получает ни посылки, ни денег.
2. Отмена заказа клиентом до отправления посылки из магазина. То есть, после оформления заказа он был отменен по какой-либо причине. Если отмену подтвердили сотрудники магазина, заказ автоматически закрывается.
3. Завершенный диспут. По завершению спора заказ закрывается автоматически.
4. Самая распространенная причина, по которой неоднократно закрывают заказы на Алиэкспресс – это их заморозка. Если продавца подозревают в недобросовестности, все оформленные в его магазине заказы замораживают и возвращают покупателям деньги.

Вернутся ли деньги с Алиэкспресс, если заказ закрыт после оплаты?

Если причина закрытия заказа связана с возвратом средств, то переживать не о чем, так как деньги вам в любом случае вернут. Исключением является ситуация, когда спор на Алиэкспресс
решен в пользу продавца. Чтобы узнать, почему вообще заказ закрыт, зайдите в «Мои заказы»
и посмотрите на вашу покупку. Как правило, возле нее всегда указывается причина закрытия сделки. Это может быть неотправка товара, заморозка заказа, закрытие спора и так далее.

Более подробно о транзакциях по заказу можно узнать, если нажать на «Посмотреть данные»
под статусом заказа. Как правило, если заказ закрывается автоматически или по решению администрации, то деньги придут в течение двух недель. Если же за это время к вам ничего не вернется, то обязательно обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс
.

Никогда при закрытии заказа не пускайте ситуацию на самотек, да и вообще всегда следите за состоянием своих заказов и если что-то не так, то не бойтесь писать продавцу или даже в администрацию Алиэкспресс
. В более серьезных случаях открывайте спор и требуйте возврата средств.