Продавец отменил доставку на алиэкспресс, что делать, что это значит

Какие статусы существуют?

Существует две большие группы статусов. Они классифицируются по источнику распространения:

• Внутренние статусы сайта алиэкспресс – система составила ряд обозначений, доступных каждому покупателю. Первый статус компания присваивает заказу при оформлении.
• Таможня или курьерская служба – отслеживание начинается после обработки заказа почтой. Первые несколько дней трек-номер может не работать.

Покупателю важно следить за всеми видами статусов. При оформлении заказ могут отменить, во время транспортировки посылка может застрять на одной точке

Внутрисистемные статусы

Алиэкспресс начинает выставлять статусы заказам после оформления. Рекомендуем посмотреть и запомнить перевод популярных обозначений.

This order is awaiting your payment. Первый статус, который получает посылка. Покупатель оформил заказ, заполнил бланки. Система предупреждает, что осталось двадцать четыре часа на оплату услуги. Когда срок закончится, заказ автоматически закроется. Если клиент будет постоянно оформлять товары и не оплачивать их, система может заблокировать аккаунт.

Your payment is being verified. Беспокоиться больше не о чем. Потребитель удачно оплатил покупку. Система указывает, что алиэкспресс проверяет оплату. После проверки продавцу придет уведомление о начале сделки.

The supplier is processing your order. Продолжаем ждать. Алиэкспресс достучался до поставщика. Скорость может быть разной. Обычно продавцу дается не больше трех дней. За это время необходимо упаковать вещь и снести ее на почту. Если действие не сделано в срок, заказ закрывается.

The seller has shipped your order. Поезд ушел. Теперь заказчик не сможет отказаться от заказа. Начинается защита покупателя. Посмотрите сроки и поставьте галочку в календаре. Как только дата придет, открыть спор будет невозможно.

Dispute Finished. Поздравляем, ваши муки окончены. Спор закрыт, а где-то плачет разочарованный продавец. Хотя, возможно, плачете вы. Постарайтесь не допустить такого исхода. Не открывайте споры без повода.

Finished. Все. Конец. Пройдет пятнадцать дней и ваша сделка будет официально окончена. Обязательно решите все вопросы за это время. После никакая поддержка не возьмется за спор. Свое время вы уже потеряли.

На этом основные статусы закончены. Встречаются и другие, менее распространенные. Никакой волшебной таблетки для понимания не требуется. Если вы встречаете незнакомое слово, открывайте словарь и смотрите значение.

Таможня и курьерские службы

Статус отслеживается по трек-номеру. Первое уведомление, которое увидит клиент, может его сильно обрадовать или огорчить:

• Security check success — на почте Китая сотрудники проверили товар на безопасность и возможность транспортировки. Нарушений не было найдено, посылка готовится к отправлению.
• Order has been cancelled — печально, но посылка возвращается владельцу. Почему так произошло, спросите у него. Возможно, продукт запрещено транспортировать в Россию.

Outbound in sorting center. Посылка побывает во многих странах. Транспортировать напрямую из Китая в Россию дорого. Курьерские службы используют обходные пути. Вникать в это не стоит, но знать желательно.

Arrive at transit country. Почта отправила заказ в страну отправления. Через несколько дней посылка будет в России.

Arrived at destination country. Вещь совсем близко. Уже где-то в России. Не все авиакомпании отправляют посылки сразу в Москву. Возможно, коробка еще покатается по России, пока попадет вам в руки.

Arrival at delivery office. Бегите на почту. Товар пришел. Если не пришло извещение, не удивляйтесь. Потребуйте сотрудников почтового отделения проверить склад при вас.

Что делать, если продавец задерживается?

Не всегда положение ждуна оправдано. В некоторых случаях нужно вспомнить о своих правах, вылезти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.

• Напишите в личные сообщения продавцу. Распишите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не хамите. Давить на жалость тоже не стоит. Сотрудники магазинов не любят неадекватных пользователей. Бренды с хорошей репутацией попытаются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверить каждому слову. Продавцы могут навешать лапши на уши, но ничего не изменить.
• Обратитесь в поддержку. Рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежная, но решить серьезные проблемы не сможет. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
• Откажитесь от заказа. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги автоматически придут на исходный счет в течение восьми дней. Администрация отнесется с пониманием.

Почему отменяется транспортировка?

Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.

• Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.
• Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.
• На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.

Любой вопрос пользователь может обсудить в личной переписке. Магазины с хорошей репутацией будут пытаться угодить клиенту. В конфликтных ситуациях компании быстро находят выход.

На Алиэкспресс в отслеживании написано «Транспортировка отменена»: как понять этот статус, надо ли открывать спор?

Для того чтобы узнать, каков статус вашего заказа на «», нужно сделать следующее:

В своем личном кабинете заходим в раздел заказов, как показано на скриншоте. Тут же выбираем заказ, который мы ранее оформляли и проходим в него (нажать на «Подробнее»).

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Далее идем в «Отслеживание отправления—Подробности» и знакомимся с представленной информацией.

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

На указанной странице мы можем пронаблюдать так называемое отслеживание посылки. То есть, при отправке посылки почтой клиенту выдается информация о том, где находится посылка на текущее время с момента отправки до прибытия в пункт назначения (здесь стоит сказать, что часовой пояс вашей страны и страны отправителя могут не совпадать).

Но если мы увидим статус «Транспортировка отменена», то что же это значит? А все дело в том, что ваша посылка даже не была отправлена. Следовательно, ваш заказ отменили не по зависящим от вас причинам. Теперь же изучим, почему же это произошло.

Во-первых, причиной отмены транспортировки вашей посылки может служить следующее. Дело в том, что при отправке посылки выдается специальный почтовый идентификатор, по которому вы можете отслеживать передвижение этой самой посылки. Но ваш продавец мог просто заранее получить этот идентификатор (и передать вам на сайте) еще до того, как почта отказалась отправлять посылку.

Получение идентификатора продавцом и передача его клиенту – это обязательное условие торговой сделки на «», без чего она может не произойти. Правда, не каждый продавец отличается исключительным терпением и добросовестностью.

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Некоторые продавцы, когда видят, что их товар оплачен и заказ сделан, то сражу же торопятся завершить сделку. Они уже заранее связываются с почтой, которая обычно отправляет их товары в разные страны мира. Таким образом они бронируют почтовый идентификатор, тогда как посылка еще не упакована.

В итоге, покупатель получает идентификатор, а продавец по тем или иным причинам (узнаем о них ниже) не отправила вашу посылку. Кстати, об этом хорошо осведомлены различного рода злоумышленники, которые надеются на то, что покупатель, получив идентификатор, просто не будет отслеживать посылку.

Во-вторых, как уже было сказано, чтобы отправить посылку, продавец контактирует с соответствующей почтовой компанией, так как самостоятельно он ничего не отправляет. Но может получиться так, что почтовая фирма имеет затруднения с отправкой товара, о чем должен побеспокоиться сам продавец. В принципе, такие проблемы случаются редко, и продавцу следует просто обратиться к другим транспортным компаниям.

В-третьих, почему почта может не отправить посылку? Конечно, причины бывают разными, но наиболее вероятная связана с самим продавцом. Многие продавцы, особенно начинающие, попросту не имеют большого опыта. Они неправильно оформляют посылку, нарушают правила отправки товаров, поэтому почта и отказывается выполнять заказ. В этом случае продавцу придется переоформить заказ снова.

• Для начала нам нужно подождать доставки посылки. Как мы узнали из вышесказанного, продавец может попросту неправильно оформить посылку, и ему следует отправить ее заново.
• Лучше всего постоянно поддерживать связь с продавцом, не стесняться задавать ему вопросы. Это будет дополнительной мерой при решении всех проблем, связанных с вашим заказом. Если транспортировка вашего заказа отменена, то напишите продавцу в чате, разъяснив ситуацию. При общении вы можете прикладывать скриншоты отслеживания посылки. В таком случае ваш продавец обратится на почту, чтобы решить все вопросы. Если вопрос не будет решен, тогда вам можно будет открывать спор.

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Как решить проблему, если статус заказа «Транспортировка отменена» на «Aliexpress»?

Когда можно отметить заказ

Покупатель не может отменить заказ в середине транспортировки. Единственный способ расторжения сделки – открытие спора. Но тут придется доказывать правоту, представлять доказательства, принимать или отвергать предложения продавца и администрации.

Покупатель может отменить заказ до начала транспортировки. Отмена доступна в четырех статусах:

• При оформлении заказа – достаточно закрытия вкладки с бланком для заполнения.
• До совершения оплаты – заказ закроется автоматически через двадцать четыре часа.
• Во время обработки платежа – придется указать причину отказа.
• До транспортировки – если продавец отправит товар до отмены, ничего изменить не получится.

Во время транспортировки продавец не может остановить поезд. Посылку придется возвращать в пункт отправления. За доставку придется платить.

Если покупателю необходимо вернуть деньги, придется возвращать посылку обратно в Китай. Транспортировка может стоить дороже товара. Но не стоит отчаиваться, посылка может и не прийти. Администрация вернет деньги после спора.

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

Первым делом стоит связаться с магазином и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения. Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.

Открываем спор. В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты

Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно

Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».
В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше  сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.

1. Вы можете сразу обратиться непосредственно к администрации сайта для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с  недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно.

Что обозначает статус “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс

Каждая посылка, идущая с Алиэкспресс, должна иметь трек-номер. Для уменьшения срока ожидания отправки продавцы часто используют услуги по транспортировке, предоставляемые определенными компаниями. Здесь можно оформить электронный запрос на доставку и забронировать треки для каждого отправления.

После код для отслеживания присылается покупателю, отправка подтверждается, начинается транспортировка товара. Каждая посылка на сайте Алиэкспресс отмечена статусом «Ожидание забора перевозчиком». Он держится до того момента, пока заказы не будут переданы в транспортную компанию, организующую транспортировку.

Иногда происходит так, что вещи не попадают к перевозчику, то есть первоначальный запрос отменяется. На Алиэкспресс именно это означает статус «Транспортировка отменена».

Скорее всего, это произошло из-за огромного количества покупок, накопленного продавцом. Подготавливая их к транспортировке, он упустил несколько позиций. Особенно проблема актуальна в период проведения глобальных сэйлов.

При каких способах доставки на Алиэкспресс доступна функция электронного оформления доставки и получения трек-кодов:

• Aliexpress Saver Shipping;
• Стандартная и Премиальная доставка, предоставляемая самим Алиэкспресс;
• China Post Registered Air Mail.

Единый почтовый оператор Китая, в отличие от других аналогичных служб, предоставляет только один статус – «Оформлен логистический заказ». Он не удалится по умолчанию, если продавец не перенаправит отправление компании, занимающейся транспортировкой.

По каким причинам продавец задерживается?

Причин может быть очень много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение  к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях не нужно ничего предпринимать. Достаточно подождать несколько дней.

Распространенные причины задержки оформления транспортировки:

• Халатное отношение – покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Рекомендуем перед оформлением заказа писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помочь с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
• Распродажи или акции – у магазина много заказов. Сотрудники физически не могут справиться с наплывом предложений. Относитесь с пониманием к продавцам и ждите начала транспортировки.
• Праздники в Китае – во всех государствах в праздничные дни службы работают плохо. Транспортировка может задерживаться.
• Проблемы в личной жизни – за тысячи километров перед экраном монитора сидит такой же человек. Он тоже чувствует и умеет переживать. Понимайте это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
• Товар закончился – продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.

Относитесь с пониманием к задержке оформления транспортировки. Отстаивать права нормально, когда статус не меняется несколько недель. В остальных случаях рекомендуется принимать положение ждуна.

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс

Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:

• Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ.  Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило. В таком случае стоит написать продавцу, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
• Хитрый или недобросовестный  продавец. От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто.  Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на  «Отменена доставка».  В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор. В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.
• Продавец не подал данные об отправке товара вовремя. Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.
• Заказ потерян во время транспортировки. Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться. Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор. Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.
• Заказ отменен самим покупателем. Пользователь сайта может отменить свой заказ до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.

  Совет!

  При отмене заказа покупателем, в причинах для отмены рекомендуется выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ». Продавцы охотнее принимают такое основание, так как оно не влияет на них негативно. 

Статус заказа «shipment-cancelled» на Алиэкспресс: что делать, нужно ли открывать спор?

Внизу, под этим словосочетанием всегда есть дата и время, когда именно заказ был отменен. После отмены вы уже никак не сможете отследить товар. Мы уже пришли к выводу, что, скорее всего, вам попался недобросовестный продавец, который попросту решил вас обмануть.

• Как только увидите, что с заказом проблемы, сразу пишите своему продавцу. Если он все же причастен к проблемам с отправкой, то просто обязан уведомить вас о повторной пересылке или о том, что он отправил ее другим способом. Каким именно – об этом вы тоже должны знать.

Как написать сообщение продавцу

• В любом случае нужно строго соблюдать три простых правила:
  • не паниковать;
  • не терять драгоценного времени в ожидании того, что проблема решится сама собой;
  • делать все самостоятельно.
• Не спешите сразу открывать спор. Вполне возможно, что продавец просто не успел отправить вам заказ из-за ряда причин, как мы уже говорили. Или даже возможен такой вариант, что заказ отправлен службой, обладающей треками, которые невозможно отследить.
• Поэтому с самого начала старайтесь следить за товаром с помощью информации на вашей странице. Там есть отдельный такой пункт – «Срок защиты заказа». Не заметить эту запись не возможно, она есть напротив каждого действующего заказа. Также эту информацию можно увидеть, если зайти на страницу заказа и нажать надпись «Подробнее«.

Кнопка «Подробнее» на Алиэкспресс
Где смотреть срок защита на Алиэкспресс?

• Дата на пишется наоборот — вначале год, потом месяц, потом день. Если видите, что время уже на исходе, то спокойно можете открывать спор с продавцом, аргументируя это тем, что время уже практически истекло, а заказа так и нет.
• Не стоит затягивать с открытием спора, иначе вы можете остаться не только без желаемого товара, но и без денег. В идеале его нужно открывать за 3-5 дней. Но мы рекомендуем вам все же не медлить. Поскольку на рассмотрение также необходимо время.
• Если продавец так и не вышел с вами на связь, тогда безоговорочно открывайте спор. Но будьте немного терпимыми, подождать необходимо около 3-5 дней. На странице с заказами, где есть связь с продавцом и окончание защиты, находиться и синяя надпись о возможности открыть спор. Можете зайти на страницу заказа, там еще больше она бросается в глаза.

Как открыть спор

• Нажимаете на надпись «открыть спор» и выбрать «проблемы с доставкой». Далее уточняете причину, как «нет отслеживания по номеру».
• Может даже быть такое, что вы упустили срок защиты. Кстати, будьте внимательны, поскольку даже в переписке вежливые китайцы постоянно упрашивают отложить спор и немного подождать. Настоятельно просим не продлевать защиту более 2 раз. Скорее всего, вы так и не получите свою посылку.
• Но бывает, что вы продлили защиту, а потом вылетело из головы. В общем, причины могут быть разные. Не паникуйте – у вас есть еще 15 дней. Причиной также нужно указать «проблему с доставкой». Правда, выбрать уже «заказ так и не был доставлен».

Открыть спор вы можете даже через 2 недели после окончания защиты

Как нужно вести спор

Для диалога используется английский язык. Обращение и даже выражение претензий должно быть культурным, без оскорблений и резких эмоций. Претензии должны быть корректными и конкретными:

1. Для ведения спора нужно зайти на сайт Алиэкспресс, при этом система автоматически направит на страницу ресурса по соответствующему географическому положению.
2. Дальше следует зайти в личный кабинет и выбрать тот товар, по которому открывается спор.
3. Заказчик должен указать, что товар не получен, сумму, которую он хочет получить за товар.
4. Система отправляет запрос продавцу. Если он не ответит, деньги будут разблокированы автоматически, поступят назад на счет покупателя.
5. При отмене заказа спор не открывается, просто указывается «отмена заказа», указывается причина (например, товар не понравился). Продавец может не выйти на контакт с ресурсом, в таком случае средства могут быть возвращены не все.

Также иногда покупатели получают и отказ в отмене заказа, поэтому вынуждены все же ждать доставки, даже если покупка уже не интересна и не целесообразна.

На сайте Алиэкспресс работают консультанты, техподдержка, к ним можно обратиться при возникновении различных вопросов, проблем. Многие из них можно решить с помощью техподдержки, не начиная процедуру спора или отмены заказа. Рекомендуется изучить все возможности ресурса, те функционалы, которые разработаны специально для потребителей. В таком случае покупки через Алиэкспресс доставят больше удовольствия.